Scan to Email — Über­sicht Fehlercodes

Ich benö­tige Hilfe bei der Einrichtung

Gene­relle tech­ni­sche Vorraussetzungen

• Der Dru­cker muss an ein Netz­werk ange­schlos­sen sein
• Es muss ein SMTP Mail­ser­ver zur Ver­fü­gung stehen
• Wenn der Mail­ser­ver nicht im loka­len Netz­werk ist, muss ein Gate­way defi­niert
  wer­den.
• Wenn anstelle der IP- Adres­sen die Host­na­men der Ser­ver ver­wen­det wer­den, muss
  ein DNS Ser­ver defi­niert werden

Alle wei­te­ren Schritte fin­den sie in der anhän­gen­den Kurz­an­lei­tung “Scan to Email”

Wäh­rend des Scan­nen tritt ein Feh­ler auf.
Wel­cher Feh­ler­code wird angezeigt?

Feh­ler­code 1101

SMTP/POP3 Ser­ver Exis­tiert nicht im Netzwerk

• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Ser­ver­na­men oder die IP-Adresse
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen am Gerät
• Prü­fen Sie das Netz­werk an dem das Gerät ange­schlos­sen ist (DNS Ser­ver, Rou­ting, etc.)

Feh­ler­code 1102

Anmel­dung am SMTP/POP3 Ser­ver schlägt fehl

• Prü­fen Sie den Anmel­de­na­men und das Passwort
• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Server

Feh­ler­code 1104

Die Domäne ist auf­grund von Ein­stel­lun­gen und Sper­run­gen nicht erreichbar

• Prü­fen Sie die SMTP Para­me­ter am Gerät

Feh­ler­code 1105

SMTP Pro­to­koll ist nicht aktiviert

• Prü­fen Sie die SMTP Pro­to­koll­ein­stel­lun­gen am Gerät

Feh­ler­code 1106

Absende Adresse ist am Gerät nicht eingetragen

• Tra­gen Sie die Absende Adresse am Gerät ein, prü­fen Sie die SMTP Einstellungen

Feh­ler­code 2101

Ver­bin­dung zum SMTP/POP3 Ser­ver schlägt fehl

• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Servernamen
• Prü­fen Sie ob das Netz­werka­bel rich­tig ein­ge­steckt ist
• Prü­fen Sie die SMTP/POP3 Portnummer
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Gerätes
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Netz­wer­kes, in wel­chem das Gerät ein­ge­bun­den ist
• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Server

Feh­ler­code 2102

Ver­bin­dung zum SMTP/POP3 Ser­ver schlägt wegen eines Time­out fehl.

• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Servernamen
• Prü­fen Sie die SMTP/POP3 Portnummer
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Gerätes
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Netz­wer­kes, in wel­chem das Gerät ein­ge­bun­den ist
• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Server

Feh­ler­code 2201

Ver­bin­dung zum SMTP/POP3 Ser­ver schlägt fehl

• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Gerätes
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Netz­wer­kes, in wel­chem das Gerät ein­ge­bun­den ist

Feh­ler­code 2202

Ver­bin­dung zum SMTP/POP3 Ser­ver schlägt wegen eines Time­out fehl.

• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Gerätes
• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen des Netz­wer­kes, in wel­chem das Gerät ein­ge­bun­den ist

Die Größe

Feh­ler­code 2204

 des Doku­men­tes über­steigt das ein­ge­stellte Limit.

• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen am Gerät

Feh­ler­code 3101

Der SMTP/POP3 Ser­ver ant­wor­tet fehlerhaft

• Prü­fen Sie die Netz­werk­ein­stel­lun­gen am Gerät
• Prü­fen Sie das Netz­werk, in wel­chem das Gerät ein­ge­bun­den ist
• Prü­fen Sie den SMTP/POP3 Server
• Prü­fen Sie die ein­ge­ge­bene Abes­ende Adresse sowie das Mail­konto, diese müs­sen zusammengehören

Feh­ler­code 3201

Keine SMTP Authen­ti­fi­zie­rung gefunden

• Prü­fen Sie den SMTP Server

Das Gerät unter­stützt fol­gende SMTP Authen­ti­fi­ka­tio­nen: CRAM-MD5, DIGEST-MD5, PLAIN and LOGIN.

Feh­ler­code 4803

Feh­ler bei der Erstel­lung einer SSL Verbindung

• Prü­fen Sie die Zer­ti­fi­kate am Gerät
• Prü­fen Sie die Ser­ver Zer­tif­kate des SMTP/POP3 Server
• Prü­fen Sie die SMTP/POP3 Kon­fi­gu­ra­tion des Gerä­tes und des SMTP/POP3 Server

Tritt wei­ter­hin eine Feh­ler­mel­dung auf?

Wenn der Feh­ler mit die­sen Maß­nah­men nicht beho­ben wer­den kann, besteht keine Mög­lich­keit aus der Ferne wei­tere Hil­fe­stel­lun­gen zu geben.

Bitte stel­len Sie uns fol­gende Infor­ma­tio­nen zur Ver­fü­gung, um Ihnen gezielt hel­fen zu können:

• Sta­tus­sei­ten, Netz­werk­sta­tus­sei­ten und Servicestatusseiten
• Screen­shoot der Kon­fi­gu­ra­tion aus dem Com­mand Center
• Infor­ma­tio­nen zum Mailserver 
  • Anbie­ter
  • Ver­wen­dete authentifizierungsmethode
  • Absen­der­adressse des E‑Mail Kontos
  • im Falle eines Exch­ange bitte Info zur Konfiguration

Sie kön­nen uns auch gerne eine tele­fo­ni­sche Anfrage stellen.

Erreich­bar­keit unse­res Teams inner­halb der Ser­vice­zei­ten Mon­tag bis Don­ners­tag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr, am Frei­tag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer:

02159 — 918 222